La montée de la personnalisation dans le commerce électronique : Perspectives des consommateurs pour 2024
La personnalisation reste un mot à la mode dans le domaine du marketing, néanmoins, toutes les marques ne répondent pas aux attentes des consommateurs. Le rapport de Wunderkind sur les perspectives des consommateurs pour 2024 révèle les préférences des consommateurs en matière de personnalisation, d’habitudes d’achat en ligne, de publicité, et plus encore. Dans cet article, nous explorerons les principales conclusions concernant la personnalisation et partagerons des conseils pour accroître le succès de votre marque grâce à ces informations.
La demande croissante de personnalisation
Une conclusion majeure de ce rapport est l’engouement des consommateurs pour les expériences personnalisées. En effet, 83% des consommateurs se disent enclins à acheter auprès d’une marque qui met en avant les produits qu’ils ont récemment consultés. Cette préférence est particulièrement marquée chez les personnes âgées de 35 à 54 ans, où 87% se montrent prêts à effectuer un achat. Les consommateurs aisés, en particulier ceux gagnant entre 75K et 100K par an, sont même 90% à interagir positivement avec les messages personnalisés.
L’impact des offres personnalisées
Les incitations financières demeurent efficaces mais ne sont pas les seuls moteurs de l’engagement client. Selon le rapport, une large part des jeunes consommateurs privilégient les offres non monétaires. Par exemple, 34% des 18-24 ans valorisent un accès anticipé aux nouveaux produits, et 32% apprécient un contenu exclusif. Ces préférences montrent une transition vers la valorisation des expériences uniques plutôt que des remises traditionnelles.
En termes d’incitations financières, les frais de port gratuits restent l’offre la plus attractive pour inciter les consommateurs à accepter les communications marketing, 70% d’entre eux la citant comme un facteur clé. Les points de fidélité (50%) et les remises ponctuelles (38%) jouent également un rôle important pour encourager les abonnements aux courriels et SMS des marques.
Les canaux de diffusion des contenus personnalisés
L’email reste le canal préféré pour recevoir des offres personnalisées, avec 49% des consommateurs le préférant à d’autres méthodes. Cette préférence est encore plus marquée chez les 65-74 ans, atteignant 65%. L’efficacité de l’email est due à sa capacité à diffuser de la personnalisation à grande échelle, sans les incertitudes algorithmiques des réseaux sociaux.
De manière intéressante, tandis que l’email domine, les plus jeunes montrent également une forte inclination pour les réseaux sociaux. Par exemple, 34% des 18-24 ans sont influencés par les publicités de marques sur les réseaux sociaux, indiquant qu’une approche multicanal est essentielle pour atteindre efficacement les divers groupes d’âge.
Tirer parti de la reconnaissance d’identité
Le rapport met en avant l’importance de la reconnaissance d’identité pour améliorer la personnalisation. Avec le déclin des cookies tiers, les marques doivent trouver des méthodes robustes pour collecter des données de première main et identifier le trafic anonyme. Le réseau d’identité de Wunderkind, capable d’identifier 9 milliards de dispositifs et d’observer des trillions d’événements digitaux annuellement, fournit une solution en permettant aux marques de proposer des offres personnalisées aux visiteurs auparavant anonymes. Cela augmente non seulement les inscriptions marketing mais améliore aussi l’expérience client globale grâce à des offres pertinentes et opportunes.
La personnalisation peut être transformative
Les insights du rapport de Wunderkind pour 2024 démontrent le pouvoir transformateur de la personnalisation dans le commerce digital. En comprenant et en répondant aux préférences spécifiques de différents segments de consommateurs, les marques peuvent renforcer leurs relations, stimuler l’engagement et accroître les ventes. À mesure que le paysage numérique évolue, la capacité à offrir des expériences personnalisées et axées sur la valeur deviendra un facteur de différenciation essentiel pour les marques prospères. Adopter des technologies avancées comme la résolution d’identité et utiliser de multiples canaux pour la communication personnalisée seront des stratégies cruciales dans cette nouvelle ère du commerce électronique.